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浅谈情景教学法在中职销售心理学课程中的实践研究

发布时间:2017-08-12 14:36

  在中职教育中,销售心理学已成为商贸类专业学生必修的一门课程,也是企业认为必需学习的课程。目的是使学生具备丰富的销售心理学知识,拥有良好的职业素养,更好地适应岗位的需要、行业的需要。该课程开设的目的并不是学生掌握理论知识,将书本上的知识点背下来就行了,而是学生真正在工作岗位中运用销售心理学知识与顾客打交道,学会研究顾客心理与行为特点,运用正确的营销策略,以取得最佳的营销效果。因此本课程实践性很强,特别强调学生的实际运用能力,要求参与互动性强。


  而中职学生知识程度参差不齐,职业意识不浓,理论基础较为薄弱,对专业理论知识的学习普遍感到困难。另一方面,在销售心理学教学过程中,教师采用较多的教学方法是讲授法和演示法,课堂内容较空洞。销售心理学课程的绝大部分教师没有真正做过销售工作,缺乏实践经验,教学停留在书本知识和资料上,教学和实践存在脱节现象。这样,就使得部分学生缺乏学习的积极性和主动性。并且,即使有部分学生在认真地学,但他们的学习途径也只是听和看。我们都有这样的体会,听到的东西很快就会忘记,亲眼看见的只会记住,自己亲手做的才能学会。这些学生在课堂听懂了,看明白了,到了工作岗位上,却并不会真正地运用这些理论。


  “情景教学法”是指教师在课堂上利用多种手段和艺术手法,有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景,引起学生一定的态度体验,引导学生融入其中,进入角色,在情趣盎然中展开对知识的探索、对技能的训练,帮助学生理解和获取知识或技能。在销售心理学课程中要有效实施情景教学,教师应抓住教学的每一个环节,完成自己的责任。


  一、销售心理学实施情景教学法的基本环节

  任何一种教学方法都有一套基本的教学环节,销售心理学的情景教学法主要包括情景准备、情景创设、模拟实践和总结评定四个基本环节。

  1.情景准备

  情景准备,为模拟场景的创设做好充分的准备。第一步是精心准备素材,素材来源主要有:书本上的案例、生活中真实经历、工作岗位中可能遇到的情况等。第二步就是选择情景创设的地点,最常用的地点首先是教室。在教室创设情景,最大的优势是方便,学生熟悉环境,心情放松;最大的弱势是不够逼真。其次是利用实训室,实训室有真实的环境布置,显得真切。实习基地也可利用场所之一,这是真实的场景,但缺点就是并不是随时都能使用。三大地点,各有利弊,综合运用。第三步是准备各种“道具”,如图片、声像、文字材料、服装等,可以由老师准备,也可以由学生准备。第四步,引导学生在课前做好充分的准备,这样有利于使整个授课过程按照既定的方向发展,更好地实现预期的教学效果。

  以“处理客户异议”这一内容为例,素材来源于学生在生活中实际购买服装时和打工中客户对商品提出的异议。情景创设的地点选择在本校的实训基地,道具就是实训基地中已有的服装及学生自己的服装,同时要求学生在课前学习相关的理论知识,小组讨论相应的对策。


  2.情景创设因为销售心理学中运用情景教学法,教师应充分利用多媒体教学手段,调动图像、文字、音响、实物等因素来创设场景,以达到化静为动、化抽象为具体的目的,增强应有的教学效果。在上例中,虽然有了服装作为道具,且实训基地本身的环境也已经与学生将来的工作环境十分接近,但为了营造工作的氛围,有时要求学生穿上工装、戴上工牌,同时实训基地中音乐与灯光配合,学生一下子就进入了真实的工作场景之中。


  3.模拟实践

  模拟实践是情景教学法的核心环节,学生在实景或模拟场景中进行角色扮演,通过实践来学习、运用理论知识。学生在角色扮演的过程中就可以发现自己是否已掌握理论,及面对顾客时能不能灵活运用。其他学生则要仔细观察,找出他人的不足之处,给自己以借鉴。教师在“小品剧”进行过程中,可适当插入提问,检验学生对知识技能的准备情况。

  在上例中,采用的是对抗形式,一组扮演顾客,一组扮演销售人员。“顾客”会不断提出新的问题,如产品质量异议、品牌异议、价格异议等,如果“销售人员”对于处理客户异议的方法不够理解,或是理解不透,那就很难灵活运用处理客户异议的方法。四小组按顺序表演下来,谁强谁弱,一目了然。


  4.总结反馈

  总结反馈是学生真正收获的时刻,在别人的评价中,学生才能清晰地认识到自己的优势和不足。总结反馈分三个层次进行:学生自评、学生互评、教师点评。前面两者不可忽视,这样做可以引起所有学生对知识的回顾及进一步的深入思考,而教师点评更是重中之重,教师看得更透彻、更全面、更深远。反馈时也不是单纯地表扬或批评,而应该是客观地描述出学生在情景中的表现,说明这样的表现会给工作带来什么帮助或是带来什么不良影响,最后提出建设性意见,告诉学生好的方面应该继续保持,不足方面则如何改进,这样学生才会清楚地知道自己努力的方向。


  二、情景教学法实施中教师的主要责任

  1.精准把握教学内容

  销售心理学涉及的内容很多,但是不是所有的内容都必须要

  在中职课堂上教授呢?我们能不能做适当筛选呢?按照中职生的培训目标及岗位需要,教师可以进行大胆的取舍,学生学到的知识应该是适度的、够用的。教师如何能精准地把握教学内容,并根据教学内容进行情景创设呢?第一来源是外部信息:企业的反馈、已毕业学生的反馈。可以通过走访企业、与学生访谈,了解企业的需要,了解已毕业学生在岗位上运用本学科知识的情况。第二来源是内部信息:即教师自己在实践中的思考,这就要求教师真正走近企业、踏上销售第一线,在实践中获取信息。这样选择的内容才会贴近学生将来的工作岗位,学到的知识才能在工作中切实有效地加以运用。


  2.用心积累情景素材

  情景创设是否能做到形式多变、内容真实,很大程度上要靠大量的素材来支撑。这些素材从何而来,途径有很多,如在走访企业过程中、与学生访谈过程中,都会得到很多新鲜真实的案例。还有网络、媒体、自己购物经历、教材,甚至是影视作品,都会给我们提供很多素材,关键是要求教师平时就要做有心人,遇上合适的情景,随时记录,不断归档整理。同时,也可以充分发挥学生的主动性和积极性,发动学生收集和整理的素材。师生双方共同努力,不断丰富、扩大素材库。


  3.合理进行角色定位

  在情景教学中,教师要对自己进行合理的角色定位。(1)在情景教学的过程中,教师的首要任务是向学生明确教学内容,把握教学行进的程序,并在整个教学中维护课堂秩序。(2)教师是导演,努力营造良好的课堂气氛,保证正常的秩序,正确处理突发情况;


  (3)教师是催化剂,引导学生参与、深入思考。

  4.有效反馈学生表现

  我们平时在教学工作中也经常对学生的表现进行反馈,针对学生在课堂上的表现,我们一般会说“你做得不错”“你做得不太好”。如果在情景教学法中,当一个学生完成一个角色扮演任务,且这个任务有一定难度,教师还是如此评价,就显得太过简单,甚至严格说来是一种无效反馈。学生在整个过程中,表现的方面很多,到底哪些方面做得好或是不太好,并不清楚。因此,在情景教学法中要对学生做出全面、到位、准确的反馈,一方面要求教师在整个教学中全神贯注,集中精力,细心观察,及时记录;另一方面也要求教师具备本专业的相关知识,如在对学生“处理客户异议”过程中的表现进行反馈时,教师就必须具备商品学、推销学、商务礼仪、“三包”法等方面的知识。


  三、销售心理学情景教学法实施的效果

  通过笔者近几年的教学实践证明,运用情景教学法组织教学,可以收到以下几方面的积极效果。

  1.有助于活跃课堂气氛

  很多中职生表现欲很强,愿意表现自己,情景教学法创设的宽松愉快的氛围给了他们表现的机会。如,在“处理顾客异议”中,“顾客”不断刁难“营销人员”,销售人员机智的应对、幽默的话语往往会引起热烈的掌声、开怀的笑声。学生在这种气氛中学得愉快,学得轻松。


  2.有助于增强教学效果

  通过生动、形象的情景教学,学生感到销售心理学不再是抽象、枯燥的理论知识,而是活生生的存在,每个人都能灵活地运用,不仅提高了学生的学习兴趣,也有助于他们对理论知识的理解和掌握。如在讲授“如何应对不同气质类型的客户”时,就利用书本上的案例进行角色扮演,学生发现不同气质类型的客户的典型表现就存在于生活中,学生全方位地感受到学习对象,较易掌握不同气质类型的特点和应对策略。


  3.有助于培养学生的综合能力

  以情景教学法来组织教学,同时也对学生提出了一系列新的更高要求:他们要表现得好,就必须要有一定的创新能力、竞争与合作能力、语言表达能力、组织管理能力、较强的应变能力以及扎实的理论基础等。这就极大地促进了学生以创新能力为核心的综合能力的培养,有利于今后在极具竞争和挑战的市场经济大潮中立于不败之地。


  4.有助于提高教师的教学水平

  通过本文第二部分的论述,已经能看出以情景教学法来组织教学,对教师教学水平提出了更新、更高的要求。用情景教学法组织教学,对教师理论水平、表达能力、教学效果、应变能力等既是严峻的考验和挑战,同时对其进一步提高又具有极大的促进作用。老师必须不断学习,才能完成教学任务。


  (作者单位江苏南京金陵中等专业学校)

  来源:新课程·中旬 2012年9期

  作者:吴小玲


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