叮咚买菜的会员体系,是用户运营的典范设计

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2021年4月19日12:04:09 评论 37 2224字阅读7分24秒

叮咚买菜的会员体系,是用户运营的典范设计,

用户运营工作中,对于用户分级和用户成长体系的设计,安装抖音是重中之重。

一个好的分级运营和用户成长体系,能增加用户黏性和忠诚度,最终提升用户全生命周期的价值。

叮咚买菜的会员体系,是用户运营的典范设计

而在这之中,会员体系则是大家经常会设计使用的。

正好我也是各家APP的会员,在使用下来之后,对叮咚买菜会员“情有独钟”。

这篇文章,会详细分析叮咚买菜会员的设计技巧,看看它在设计会员时都有哪些基本操作。

01 叮咚会员是什么

叮咚会员,是叮咚买菜APP里的付费会员,也叫绿卡会员。

会员可以享受6大权益。

 

会员的付费价格分为4类:

1. 连续包年,88元,还送半年的喜马拉雅会员

2. 一年期会员,108元

3. 连续包季,30元

4. 一个季度会员,抖音1w赞多少钱45元

 

经典价格对比了,你选连续的,选更长时间一年的,就是便宜得多,而且还送你喜马拉雅会员。

最后的结果就是,我不选连续包年的会员,就像个小丑。

而且在会员的详情页上,分区块展示权益 + 计算节省金额设计得很棒。

分区块展示能让用户一眼就看清楚各项权益,相比其它app区分不明显的问题,这点做的好多了。安装抖音

同时每一项权益还会显示能节省的金额,基本上每项金额都比开卡的88要低,下载抖音免费下载安装这样细细的算账风格,加盟培训机构需要做什么?三点筹备工作需做好,我很喜欢。

 

02 叮咚会员好在哪?

分析亮点,我们先从用户购买会员的心理出发。

我是叮咚的用户,我买会员是想得到啥?

省钱,甚至是白嫖,这是我的终极目的,我想也是大部分人的目的。

那我们顺着这个目的来看,叮咚的会员设计是如何满足这个核心需求的。

1. 免费领菜

每天,可以免费领1款菜,而且品类十分丰富,包含了蔬菜、饮用水、饮料、牛奶、鸡蛋等等。

 

每天可以白嫖,而且都是我想要的,用户直呼美滋滋~

但是!

白嫖也有点条件的,购物满39元才能拿!

这个设计简直太棒了!

我们知道一个时间段单个用户贡献的营业收入 = 购买次数 * 客单价。

满39元才能拿,直接把客单价提到了39以上。

同时,也会间接提升购买的次数。

我说个我真实的情况,有时我只是试探性地上叮咚看看水果的价钱(我买水果比较多),然后试探性地加入购物车。

诶再把价格和其它app的一对比,我再去选便宜的那家付款。

但有的时候,会免费送可乐,我贪了,看着有白拿的可乐,直接买满39付费......

2. 绿卡专享券

电商类app里,会员专属的优惠券自不必多说,是标配了,也满足了用户想省钱的需求。

从购物49元到99元,分别减掉4到7元,属于正常操作。那些“病毒”杀不死的人和企业,都有这一种能力

 

但这里面其实另有玄机:

1. 前2个优惠券,一个是满49,一个是满69,把档位拉开,引导想使用更高优惠券的用户,再多买点。

再多买点,超了69元,诶离79元是不是就差几块钱了,干脆买满79元直接减掉6块钱。

2. 优惠券门槛的变动

在前一年,第一个优惠券的门槛其实是39元的。

因为当时我的客单价也就3、40,所以经常能用到这个券,记忆很深。

但这一回,提升到了49元的门槛。

我想大概率还是平台上,有了更多的会员有了更高的客单价,这个时候39门槛的刺激作用下来了,因此提升到了49元。

虽然对我这个用户而言体验是差了点,但对于整个平台而言,依据用户消费情况的变动来调整优惠措施,这很棒。

这里其实可以和苏宁会员做个对比,苏宁属于舍得下本钱的,连续几个月,每周可以领一个无门槛的20元优惠券,直接抵扣20块的购物费用。

这么多会员里,苏宁是我遇到的第一个敢这么搞的,用户确实是用的爽了,但就不知道能不能控制住成本。

在券没了以后,用户还能不能在上面消费。

玄。

3. 绿卡专享价

在商城里,有800多的商品都是有会员专享的价格的,更加便宜,当然也就进一步满足了用户想省钱的需求!

 

这里面的会员价格,并不是按照统一的折扣设定的。

而是不同类别的商品,有着不同的折扣,比如水果里的香蕉苹果能便宜3块,而蔬菜里的芹菜只便宜了1毛。

折扣的不一致,对于平台方控制成本来讲,是有益处的。

平台方可以针对利润率高的商品做更大的优惠,对利润率低的商品做小的优惠让步,最终保持在一定幅度里的盈利。

有朋友可能会说,折扣不一致,有些菜才便宜几毛钱,很鸡肋。

折扣确实不一致,但其实我对这种不一致的感知并不强烈,更强的是我知道,我享受了会员的价格,我买的比非会员便宜了。

原因就在于这个UI设计,把优惠后的价格加大加绿,同时标注上会员的icon,而原价则是灰色的且更小。

这样一大一小,一亮一灰的对比,会让我优先关注优惠后的价格,抖音1w赞多少钱而不是计算其中的差价,毕竟计算也要动脑子啊......

4. 其它

还有3个会员权益:

 

周五绿卡日,抖音短视频怎么玩相当于绿卡的一天Plus版本。

价格低的菜品多了,可以免费领的菜多了,优惠券数额更大了。

也就是把上面我们分析的3个核心权益,继续做大。

实际效果,确实让我真香过,一个周五买的比之前还多。

免配送费,这个类似于京东的免运费券,真的需要。

有时候我就突发想买点东西,但达不到免费送的标准,这个时候一张免配送券的出现,就会让我坚定地在叮咚下单。

专属客服,平时没啥用,一到遇事真管用。

叮咚的我还没体验过,因为没遇到啥事。

但可以用苏宁的类比讲下,就是这周五发生的事儿,当时买的香蕉没了,工作人员打电话说可以部分退款。

但我实际在APP里是退不了的,等送到之后,发现确实没香蕉。

于是我就给我的专属客服留言了,第二天早上就收到了退款通过的通知。

让我很满意哈哈~

就是这种体验,让人舒。

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